Allgemeine Richtlinien

1. Nicht in der Rate enthaltene Gebühren

• Umweltsteuer: 25.34 mxn pro Nacht und Zimmer. Diese Steuer wird in der lokalen Währung berechnet. 

2. Stornierungen

Stornierungen ohne Strafgebühr müssen vor Beginn des Check-in-Tages vorgenommen werden. Zum Beispiel:

• Wenn der Check-in am 1. Januar ist und die Richtlinie Stornierungen bis 2 Tage vorher erlaubt, muss die Stornierung vor 23:59 Uhr am 29. Dezember erfolgen.
• Ausnahmen können mit vorheriger Genehmigung des Hotels in Betracht gezogen werden.

3. Vorzeitige Abreise oder No-Show

Vorzeitige Abreise oder No-Show führen zu einer Strafe von 100% des Gesamtbuchungsbetrags. Ausnahmen können mit vorheriger Genehmigung des Hotels in Betracht gezogen werden.

4. Buchungsänderung

Nicht erstattungsfähige Reservierungen erlauben keine Datums- oder Namensänderungen. Eine Verlängerung des Aufenthalts unterliegt den ursprünglichen Richtlinien und Einschränkungen. Ausnahmen können mit vorheriger Genehmigung des Hotels berücksichtigt werden.

5. Rückerstattungen

Für verspäteten Check-in oder vorzeitigen Check-out werden keine Rückerstattungen gewährt. Bei flexiblen Buchungen mit teilweisen oder vollständigen Rückerstattungen aufgrund einer Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach entsprechender Anfrage und Bestätigung bearbeitet.

6. Wichtige Informationen

• Verlängerungen des Aufenthalts erfordern eine neue Buchung.
• Alle Gäste müssen bei der Buchung korrekt registriert werden; andernfalls können beim Check-in zusätzliche Kosten anfallen.
• Keine Verfügbarkeit garantiert für zusätzliche Gäste.
• Gäste unter 18 Jahren können nur in Begleitung eines Elternteils oder eines gesetzlichen Vormunds einchecken.
• Der Preis beinhaltet keine zusätzlichen Gebühren für Hotelleistungen (Minibar, Telefonate usw.) sowie keine behördlichen Steuern oder sonstigen Zuschläge. Diese Gebühren werden beim Check-out festgestellt.

7. Nicht erstattungsfähige Kosten

Mit der Buchung akzeptieren Sie, dass die Transaktionsgebühren und die Servicekosten nicht erstattungsfähig sind. Das bedeutet, dass im Falle einer Stornierung diese Kosten nicht zurückerstattet werden, da sie Dienstleistungen entsprechen, die bei der Bestätigung verarbeitet wurden.

Höhere Gewalt - Richtlinie



1. Naturkatastrophe

Ein Gutschein für einen späteren Aufenthalt wird für die nicht genutzten Nächte ausgestellt und ist innerhalb von 1 Kalenderjahr gültig. Dieser Gutschein ist nicht übertragbar, kann nicht in Bargeld eingelöst werden und unterliegt Verfügbarkeit und Einschränkungen.

2. Naturkatastrophenwarnung

Für Datumsänderungen gibt es bis zu 72 Stunden nach Ausrufung der Warnung keine Strafgebühr.

3. No-Shows

Ab dem Zeitpunkt der Warnung bis 5 Tage nach Wiederaufnahme des normalen Hotelbetriebs wird keine Strafgebühr für No-Shows erhoben.

4. Vorzeitige Abreise

Bei vorzeitiger Abreise entstehen keine Strafen, und der Gast erhält einen Gutschein für die nicht genutzten Nächte, gültig für 1 Jahr.

5. Umbuchung

Der ursprüngliche Tarif wird für Reisen garantiert, die innerhalb eines Jahres ab dem Datum der ursprünglichen Buchung stattfinden. Die Umbuchung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Naturkatastrophe erfolgen und unterliegt den entsprechenden Saisonbeschränkungen.

6. Änderungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden.