Politiques Générales

1. Frais Non Inclus dans le Tarif

• Taxe environnementale : 25.34 mxn par nuit et par chambre. Cette taxe sera facturée en monnaie locale. 

2. Annulations

Les annulations sans pénalité doivent être effectuées avant le début du jour d'arrivée. Par exemple :

• Si l'arrivée est le 1er janvier et que la politique permet les annulations jusqu'à 2 jours avant, l'annulation doit être effectuée avant 23h59 le 29 décembre.
• Des exceptions peuvent être envisagées avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

3. Départ Anticipé ou No Show

Le départ anticipé ou le no show entraînera une pénalité de 100% du montant total de la réservation. Des exceptions peuvent être envisagées, avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

4. Modification de Réservation

Les réservations Non Remboursables ne permettent pas de changement de date ni de nom. Prolonger la réservation implique le maintien des politiques et restrictions d'origine. Des exceptions pourront être envisagées avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

5. Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'arrivée tardive ou de départ anticipé. Pour les réservations flexibles avec remboursements partiels ou totaux en cas d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après la demande et la confirmation correspondantes.

6. Informations Importantes

• Les prolongations de séjour nécessitent une nouvelle réservation.
• Tous les clients doivent être correctement enregistrés au moment de la réservation ; sinon, des frais supplémentaires pourront être appliqués lors de l'enregistrement.
• Aucune disponibilité n'est garantie pour des clients supplémentaires.
• Les clients de moins de 18 ans ne pourront s'enregistrer qu'accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.
• Le prix n'inclut pas les frais supplémentaires pour les services de l'hôtel (minibar, appels téléphoniques, etc.) ni les taxes ou autres surcharges réglementaires. Ces frais seront déterminés au moment du départ.

7. Coûts Non Remboursables

En effectuant votre réservation, vous acceptez que les frais de transaction et les frais de service associés ne sont pas remboursables. Cela signifie qu'en cas d'annulation de votre réservation, ces frais ne seront pas restitués, car ils correspondent à des services traités au moment de la confirmation.

Politique de Force Majeure



1. Catastrophe Naturelle

Un certificat pour un prochain séjour sera délivré, valable pour les nuits non utilisées, dans un délai de 1 an civil. Ce certificat n'est ni transférable ni échangeable contre de l'argent, et est soumis à disponibilité et à des restrictions.

2. Alerte de Catastrophe Naturelle

Aucune pénalité pour changement de date jusqu'à 72 heures après l'émission de l'alerte.

3. No Shows

Aucune pénalité ne s'appliquera depuis l'émission de l'alerte jusqu'à 5 jours après la reprise des activités normales de l'hôtel.

4. Départ Anticipé

Le départ anticipé n'entraînera pas de sanctions, et le client recevra un certificat pour les nuits non utilisées, valable pendant 1 an.

5. Reprogrammation

Le tarif original sera garanti pour les voyages effectués dans l'année suivant la date de la réservation originale. La reprogrammation doit être effectuée dans les 30 jours suivant la catastrophe naturelle, avec les restrictions saisonnières correspondantes.

6. Modifications de la Politique

Cette politique peut être modifiée sans préavis.