Políticas Gerais

1. Cobranças Não Inclusas na Tarifa

• Imposto Ambiental: 25.34 mxn por noite por quarto. Este imposto será cobrado em moeda local. 

2. Cancelamentos

Os cancelamentos sem penalidade devem ser efetuados antes do início do dia do check-in. Por exemplo:

• Se o check-in for em 1 de janeiro e a política permitir cancelamentos até 2 dias antes, o cancelamento deve ser efetuado antes das 11:59 p.m. de 29 de dezembro.
• Exceções podem ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

3. Saída Antecipada ou No Show

A saída antecipada ou o no show resultarão em uma penalidade de 100% sobre o total da reserva. Exceções podem ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

4. Modificação de Reserva

As reservas Não Reembolsáveis não permitem alteração de datas nem de nome. Estender a reserva implica manter as políticas e restrições originais. Exceções poderão ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

5. Reembolsos

Não serão feitos reembolsos por check-in tardio ou check-out antecipado. Para reservas flexíveis com reembolsos parciais ou totais por cancelamento, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a solicitação e confirmação correspondentes.

6. Informações Importantes

• As extensões de estadia exigem uma nova reserva.
• Todos os hóspedes devem estar corretamente registrados no momento da reserva; caso contrário, custos adicionais poderão ser aplicados no check-in.
• Não é garantida disponibilidade de acomodação para hóspedes adicionais.
• Hóspedes menores de 18 anos só poderão fazer check-in acompanhados de um dos pais ou responsável legal.
• O preço não inclui cobranças adicionais por serviços do hotel (minibar, chamadas telefônicas, etc.) nem impostos ou outros encargos regulamentares. Essas cobranças serão definidas no momento do check-out.

7. Custos Não Reembolsáveis

Ao fazer sua reserva, você concorda que os custos de transação e os custos de serviço associados não são reembolsáveis. Isso significa que, em caso de cancelamento da sua reserva, esses custos não serão devolvidos, pois correspondem aos serviços processados no momento da confirmação.

Política de Força Maior



1. Desastre Natural

Será emitido um certificado para retorno, válido pelas noites não utilizadas, por um prazo de 1 ano calendário. Este certificado não é transferível nem conversível em dinheiro, e está sujeito à disponibilidade e restrições.

2. Alerta de Desastre Natural

Não haverá penalidade por alterações de data até 72 horas após a emissão do alerta.

3. No Shows

Não haverá penalidade desde a emissão do alerta até 5 dias depois que o hotel retomar suas operações normais.

4. Saída Antecipada

A saída antecipada não gerará sanções, e o hóspede receberá um certificado pelas noites não utilizadas, válido por 1 ano.

5. Reagendamento

A tarifa original será garantida para viagens realizadas dentro de um ano a partir da data da reserva original. O reagendamento deve ser efetuado dentro de 30 dias após o desastre natural, respeitando as restrições de temporada aplicáveis.

6. Alterações na Política

Esta política pode estar sujeita a alterações sem aviso prévio.